平凡岗位闪耀人生亮点——记广西销售公司正大加油站经理乐贺超

日期：2008-01-08    来源：中国石油报 作者：赵剑春

　　在广西成品油市场，正大加油站的崛起可以说是一个“神话”。几年前，谁也没把这个油品日销量不到6吨的小站放在眼里，但在刚过去的2007年，它以90多吨的日销量、3万多吨的年销量雄踞广西市场。这个“神话”的创造者，就是中国石油“十名模范加油站经理”之一的广西销售公司正大加油站经理乐贺超。

　　从6吨到90吨，超越的不仅是对手

　　正大加油站远离中心城区，加油站方圆60公里的路段遍布20多座加油站，竞争非常激烈。乐贺超担任加油站经理后，经过缜密的市场调查，勾画出了“开发周边机构客户，盯住云南、贵州过境货车，争取往返南宁、百色长途客车”的营销路线图，制定了用亲情服务打造正大品牌的销售策略。为此，他带领员工和客户交朋友，在加油的同时，提供休息、加水、洗车等服务。他要求每位员工至少要交20位顾客朋友，熟悉顾客的基本情况，经常与顾客联系，还根据顾客的需要，推出了代办证照、半途汽修、半途送油等多项便民服务，为顾客解决困难。

　　去年2月19日凌晨3点，天空淅淅沥沥下着雨，正大加油站的电话铃声突然响起！一位跑长途的老顾客打来求援电话：货车在距油站20公里处断油了！得到消息的乐贺超立刻起床，带着员工，骑上摩托车，冒雨出发，用最短的时间把20升柴油送到顾客手中。焦急的顾客看着浑身湿透、冻得瑟瑟发抖的乐贺超，感激地说：“谢谢你们了，若不是你们，真不知道今晚怎么熬过去啊！”

　　亲情服务让正大加油站赢得了更多的客户，很多司机宁愿多跑一段路也要到正大站加油，一些运输公司还明文规定，只有正大的加油发票才能报销。

　　从规范到创新，提升的不仅是管理水平

　　加油站营销形势好转了，新的问题又出现了：管理不够规范，运行效率不高。这些问题不解决，就谈不上持续发展。

　　为了规范管理，乐贺超把海尔公司的“日事日毕、日清日高OEC管理法”引入到正大加油站，并组建了加油站市场信息小组，确立了“三三工作制”，即“三个了解、三个及时”：了解市场的最新变化，了解本站各个时段营销及竞争对手的优劣势和最新营销策略，做到及时迎合市场变化，及时整改本站的缺点，及时根据竞争对手的营销策略调整本站的营销计划和策略。

　　在开拓市场的过程中，这个信息小组了解到，经过324国道的云、贵两省回族司机不少，但100多公里的路段上没有一家清真饭店，给过往回族司机带来了很大的不便。乐贺超经过多方联系，与一个回族老板签署协议，出租加油站的饭堂，办起了正大清真饭店，不仅盘活了资产，每天前来用餐的回族司机还为加油站带来了约20吨左右的销量。现在，正大加油站已经成了云、贵两省回族司机在广西的“联络点”。

　　从站文化到和谐团队，凝聚的不仅是力量

　　正大加油站的员工平均年龄不足23岁，为了让年轻员工对加油站有家的感情，乐贺超不仅从生活上关心，还从思想上引导，培养员工“以站为家”的主人翁精神。

　　正大加油站员工刘玉金的妹妹遭遇车祸，急需一笔手术费。然而，家在农村的刘玉金生活不富裕，无力筹措这笔费用。得知情况后，乐贺超当即号召全站员工捐款，很快筹集了2000元现金。当小刘捧着这笔捐款时，感动得说不出话来。

　　独木不成林。乐贺超深知加油站要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须培养高素质的员工队伍。站务会、班前会成了员工学习的平台；每天一问，每周一考，每月一评成了激励员工强升素质、提高服务水平的催化剂。短短5年时间，正大加油站为广西销售公司培养了25名加油站经理。在销售系统第三届操作人员技能竞赛中，荣获电工二等奖的李富强就是从正大站走出来的。大家形象地把正大加油站比作“人才培训基地”。